1. Introducción

En Ecoimport Global trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos ecosostenibles de alta calidad. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de:

3. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • No deben presentar daños, suciedad o signos de uso.
  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
  • Se debe aportar el comprobante de compra o número de pedido.

Importante:
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, usados o que no puedan ser revendidos por razones de higiene.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado:

  • El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Ecoimport Global asumirá los costes de recogida y reposición.
  • Se ofrecerá una de las siguientes opciones:
    • Reemplazo del producto
    • Reembolso completo
    • Vale de compra

5. Proceso de devolución

  1. Solicitar la devolución a través de los canales indicados.
  2. Nuestro equipo confirmará la solicitud y proporcionará instrucciones.
  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
  4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso o cambio.

6. Costes de devolución

  • Por desistimiento: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Por error o defecto: Ecoimport Global asumirá todos los costes.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de pago por transferencia, se solicitarán los datos bancarios.

8. Retrasos o problemas con el reembolso

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu entidad financiera.
  3. Si el problema persiste, escríbenos a: info@ecoimportglobal.com

9. Cambios de productos

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados. Para ello, contáctanos indicando el número de pedido y el motivo.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:

11. Modificaciones de la política

Ecoimport Global se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

Última actualización: 01/04/2026